Begränsad garanti
Var medveten om att e-cigarettsatser består av olika delar och därför omfattas av olika garantitid .
Vi förbehåller oss rätten att ändra våra garantivillkor utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss också rätten att neka varor som returneras till oss som inte uppfyller våra angivna krav.
Observera att garantier inte är garantier och täcker endast tillverkningsfel.
Garantiundantag
Alla garantier som beskrivs ovan gäller inte för:
Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter i förhållande till produkter som är felaktiga eller inte som beskrivs. Råd om dina juridiska rättigheter kan fås från ditt lokala Citizens' Advice Bureau eller handelsstandardkontor.
Defekta eller skadade varor
I det osannolika fallet att någon produkt är defekt måste du informera vår kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet av varorna. Eventuella anspråk som görs efter denna tidsperiod kan inte accepteras. Vänligen kassera inte några varor innan du rapporterar problemet, eftersom vi kan kräva batchnummer, fotobevis och/eller begära att varan returneras till oss.
Vid mottagande av defekta varor kommer vi att testa och inspektera produkten. Om varan visar sig vara defekt kommer vi att erbjuda dig en återbetalning eller ersättning inom 30 dagar. Alla återbetalningar kommer att behandlas med samma betalningsmetod som användes vid beställningen. Om produkten inte längre är tillgänglig kommer vi att utfärda en återbetalning inklusive dina portoavgifter, eller ett utbyte mot en alternativ produkt som du väljer.
Om varorna inte bedöms vara defekta eller skada orsakad av felaktig användning, oavsiktlig skada eller slitage, kommer vi inte att utfärda en ersättning eller ta upp en kredit och du kommer att vara ansvarig för alla kostnader som uppstår för att returnera varorna till oss.
Vi kan ställa ytterligare frågor till dig antingen före eller under returprocessen, eller ge rekommendationer om produktanvändning för att minska eventuella onödiga returer. Vänligen hjälp vårt kundtjänstteam genom att tillhandahålla så mycket information som möjligt angående rapporterade defekter.
Returer & Återbetalningar
Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varor. I vissa fall kommer du att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) som måste inkluderas med returnerade varor.
Om du är kontoinnehavare kan du generera ett RMA-nummer genom att logga in på ditt konto, välja Mina returer och följa stegen. Om du är gästanvändare kan du skapa ett RMA-nummer genom att klicka här.
Eventuella oönskade eller obehöriga returer kan kasseras. Vi har för närvarande ett WEEE-system (Waste Electrical and Electronic Equipment) på plats som gör att du kan returnera dina gamla oönskade elektriska varor: du kan läsa mer om programmet här.
Vi ansvarar inte för föremål som försvinner eller skadas under transporten. Vi rekommenderar att du skickar returer via en registrerad leveransmetod, helt försäkrad för varans fulla värde, och säkerställer att rätt porto betalas. Du har en skyldighet att i rimlig grad ta hand om alla varor medan de är i din besittning.
Returer måste tas emot inom 10 arbetsdagar efter att du kontaktat vårt kundtjänstteam. Om en vara inte returneras inom denna tidsram kanske vi inte kan acceptera den.
När vi har mottagit den returnerade varan kommer vi att testa den fullständigt för att verifiera felet. Vänta upp till 5 arbetsdagar för att den ska kontrolleras och ersättningen skickas eller kredit utfärdas.
Se till att alla returnerade varor är förpackade på ett säkert sätt och skickas till adressen nedan, med RMA (om tillämpligt), fullständigt namn, originalordernummer och orsak till returen skrivet på utsidan:
Adress för returer: vänligen kontakta oss via vår e-postbox.
Vårt kundlöfte
smokvapesverige.com vill vara en organisation som sätter kundens behov främst. Vår personal är engagerade i att ge en lyhörd och professionell service. Vi lovar:
